双11时期的退货数据揭示了一个关于该行业的真实情况, 其中女装领域存在售卖十件就有八件被退回这一已成常态的现象。这个现象的根本原因并不在于消费者变得过于挑剔。问题的症结在于, 通过屏幕看到的那件衣服, 与最终送达消费者手中的那件实物, 正在逐渐演变成相互分离的两个完全不同的东西。
退货率十年从8%飙到80%
大家知道的是, 在2013年那个时候, 女装电商那边的平均退货率还不到百分之十五呢, 那些做得比较好的头部店铺, 他们把这个退货率压在了百分之八以下。
可是到了2025年这个时间点, 你再看这个数字, 它已经爬升到百分之六十五到百分之八十这么高的位置了, 如果是直播渠道的话, 那更是突破了百分之八十, 有部分商家甚至是超过了百分之九十。根据网经社那边显示的数据来看, 截至到2024年的第四季度, 女装是全网退货率最高的一个品类。
对商家来讲, 如果一件衣服发生了寄出、然后又退回的情况, 接下来还需要进行质检、熨烫还有重新包装这些操作, 那么相关的物流成本以及人工成本就会直接成倍增加。有行业的从业者曾经坦承说, 只要进行一次大型的促销活动, 就可能会导致全年的利润出现亏损。
这个行业里的防御手段经历了三年的变化, 整整迭代了三次之多, 这三次迭代的产品形式各不相同, 最开始出现的是像A4纸那么大的巨型吊牌, 后来变成了带有密码功能的拉链, 再往后又发展成了长达两米的防拆丝带。
滤镜与尺码双重失真
直播间里用着高强度的灯光, 再加上瘦身特效还有精细修整过的滤镜, 这就导致样衣和大货变成了两张皮, 完全对不上号。
江苏省消费者权益保护委员会分析指出, 这背后的根本原因, 在于网购存在着细节方面让人感觉不到、看不清楚的局限性, 同时叠加了商家过度美化图片以及夸大面料和版型的问题。这样下来, 消费者的预期就被系统性地给拉高了。
关于尺码存在偏差的这个事儿, 实际上是被大家给严重地看轻了。从央视网那边报道出来的信息显示, 有消费者是严格按照那个尺码表去下单购买了一件L码的连衣裙的, 可是这个衣服上标着的腰围数据是78厘米, 但实际测出来的结果却只有72厘米, 而客服那边的回应是说这是测量的方法不一样所导致的这样一个情况。
到目前为止, 在国内的女装领域里面, 依然是没有一个统一的用来度量的规范标准存在的, 在同一个尺码的情况下, 不同品牌之间胸围数据的差值最高能够达到15厘米之多。
低价模式把衣服做成一次性道具
有一位开女装店的女老板直说了, 店里主要是走那种价格便宜、卖得量大的路线。她认为客人就是把衣服拿过去穿上一两次, 拍几张发个照片而已, 用完就算了。但是呢, 哪怕是这样低端的定位安排着, 退货的比例还是大概能有百分之六十那么多。
既然走了这趟低价的轨道, 那就肯定要在衣服的布料、款式的剪裁, 还有质量_checks_这些环节里死命地抠成本。结果就是衣服变得越来越不像正经穿的衣物, 倒像是在当拍照的那个道具一样了, 随便穿个两次就会变成变形的样子, 还会不停地起球。
上新速度变得非常快, 能够坚持穿满一个季节的款式反而变得越来越少。消费者并不是主观上不想把衣服留下来, 而是客观上根本留不住。这一现象也很好地解释了为什么在大型促销活动里使用的凑单机制会让退货的比例进一步上升——这是因为为了得到满减优惠而额外多购买几件商品, 随后再逐一把这些不需要的物品退回。
退货门槛极低 验货门槛极高
退货这事儿, 靠运费险、上门取件还有七天无理由这几个步骤, 几步就能搞定。可想要认真看清一件衣服, 那门槛真是高得很。你看, 参数不全当, 面料标得不清楚, 也没有真正试穿过的参考意见出来, 全都只能靠着去脑补去想象。这交易的两头, 成本结构严重失衡着事儿。
在大促活动里的满减和凑单规则的影响下, 这种不平衡的现象被放到了最大的程度, 人们会因为想要用到满减优惠而多购买几个商品, 等货物全部送达之后再一个一个地把多余的退掉, 这样一来, 退货这件事就从原本可能出现的意外情况变成了提前计划好要做的购物步骤, 结果就是物流资源在没有任何实际意义的运输中白白消耗, 这种情况已经变成了一个行业里大家心里都清楚但不会明说由来已久的那种隐含着的成本负担。
平铺实拍比精修图更省钱
一张真实的平铺图能劝退那些不合适的人, 同时也能留住真正需要的人。被劝退的人会直接退货, 留下来的才会成为复购群体。这类内容的转化效率比完美的模特图更持久, 也能为商家省下一些无效的物流费用。
消费者想看的从来都不是这件衣服能有多美, 而是穿在他们自己身上的大概是什么样。把试穿这个工作做得真实一点, 这等于就把退货的动作给提前到购物决策之前的环节了, 这是从源头减少那些无效的包裹数量。
三条路径拉低退货率
商家需要去治疗那个叫做依靠流量产品来吸引眼球的毛病, 而是要回去下功夫把服装的版型一点点积累起来, 把基础款式的细节慢慢推敲到位。只有确保尺码在很长的时间里都保持准确和稳定, 向消费者清楚地说明布料的信息, 回头再次购买的顾客才会自然而然地出现。
平台方面应当做好区分工作, 把因为产品质量问题导致的退货行为和恶意无理由退货这两类情况分开来进行管理, 这样才能让每一次退回货时候所填写的那条理由, 真正变成用来控制和提高产品品质的一个有效信号。
消费者也不该把“无理由”当免费试衣间, 按需下单。对比实测数据。保留吊牌及原包装。这些动作保护的是自己未来仍能“无理由退货”的权利。
对于大家议论纷纷的女装退货率偏高这件事, 咱们不妨掰开揉碎了说, 这账应该算在谁头上, 是商家该为此买单, 还是平台负有责任, 亦或消费者自身也要分担一部分责任, 期待您在评论区把心里的想法说出来聊聊看, 要是觉得这个回答对您有点帮助的话, 别忘了点赞和转发。
