刚刚上市还不到一个月的时间, 这款叫做 iPhone Duo 的折叠屏手机, 其内屏幕部分居然接连出现了亮线的问题, 并且没有缘由的物理开裂也发生了不少例子。
然而苹果公司到现在为止还没有决定进行召回操作, 只是让消费者在东西坏了之后再去联系客服处理事宜。这种属于被迫采取的策略方式, 目前正在同时受到广大消费者以及相关行业内部人士的双重质疑和批评, 导致作为首款折叠屏产品的整体口碑正面临着严峻的考验局面。
屏幕故障集中爆发
杭州那边有一位消费者, 他用了一万八千块钱买了那个版本是五百一十二G的iPhone Duo这个设备, 结果他才用了仅仅四天时间手机就出现黑屏的这个情况, 然后苹果在杭州的那个直营店它就判定说是人为造成的损坏, 接着维修的价格报价是超过一万元了, 最后这个投诉视频它被发布出来之后很快就在这个社交平台上引发了那种非常大的一个共鸣。
在近两周的时间段里面, 微博以及小红书这些平台上, 出现了数量非常庞大的关于iPhone Duo内屏存在亮线现象、以及在没有受到外力撞击情况下发生屏幕开裂的讨论帖子。目前出现这类故障的手机型号, 大部分都集中属于同一个生产批次。
广大用户普遍都在强调自己的手机根本没有遭受过任何磕碰，但依旧出现了屏幕显示异常的这种情况。甚至还有部分人拍摄了自己手机的开屏对比视频, 以此作为一种证据来展示问题的真实性。
供应链公差偏差系根源
最新的消息显示, 从供应链那边得到的情况是, 故障的根本原因出在那个唯一的铰链供应商的来料上, 这些来料存在公差偏差的问题, 这并非整机结构设计上的缺陷。该批次的物料在铰链完全闭合的时候, 其中央支撑杆没能充分回缩, 它持续地顶压柔性内屏, 这样就造成了局部应力长期集中在一个点上。
这种持续存在的压力, 在坚持了数周之后, 会导致那些用于柔性屏幕的材料, 因为出现疲劳而彻底失效, 最后展现出来的状态是屏幕上出现了发亮的线条, 或者是屏幕本体裂开了一个洞, 这事情与那个很有名气的拆解机构iFixit, 他们在之前发布的内容里提到过的那个情况, 也就是关于支撑框架发生了不一样的运动, 从而对屏幕产生了挤压, 这两个机械原理方面的分析结论高度吻合在一起, 更进一步证明了故障产生的真实原因。
苹果已具备精准筛查条件
有关方面知情的人透露说, 苹果这家公司现在呢, 是通过设备的序列号这种方式, 来非常精确地去把那些搭载了有问题的零件的故障批次的机型全都给锁定住。
从技术的方面来讲, 是绝对具备对这批产品进行批量筛查的一个能力, 同时也完全主动去执行召回行动的那个本事。至于相关批次的数据这个事情, 其实在内部早早就已经全部梳理完毕了。
不过, 到了11月9日这一天, 官方那边还是没有把序列号的自查通道开放出来, 也没有对那些出了问题的批次启动哪怕一点的主动召回计划, 更没有搞什么大批量换机之类的安排。
所以, 那些已经买了东西的用户们呢, 只能自己去联系那个叫做AppleCare的服务部门, 然后一台一台地去申请, 就这么一步步地往前走这个流程。而这个流程说白了就是等零件坏了以后才进行更换的一种做法, 它属于那种被动的处理模式罢了。
被动应对策略引业内争议
很多家科技媒体都在那儿分析, 都说苹果那个选择, 就是等出了故障再去应付, 这是一种被动的方案, 它的核心目的, 是为了把那个故障事件在舆论这边发酵的范围给它控制住, 避免说那个刚刚上市的首款折叠屏产品, 它的口碑会在最开始的时候就出现大面积的问题而受到损坏, 这属于那种很典型的所谓的, 就是把曝光量尽可能缩到最小的策略。
业内也都在想, 等那些坏了的机器一个一个都被查实之后, 大家急着换新的那个需求, 会在接下来的一到两个月里, 一下子全冒出来, 这对于苹果在线下的售后服务网络来说, 会是特别大的工作压力, 到时候去店里要排好长的队才能等到新机器, 还有给各个地方调配零件的数量, 大概率会超过平时的标准很多。
消费者维权成本偏高
在目前使用的处理规则框架里面, 用户自己必须先去找到那个出问题的地方, 然后还得主动去联系那个叫AppleCare的机构, 并且在好几个已经发生的实例当中, 苹果公司方面把那种有关屏幕方面的问题情况给直接说成是被人为造成的损坏, 这种时候需要维修所花的钱就得由用户一个人全部掏腰包承担下来, 对于普通的买东西的人来说, 在知道的信息和别人知道的不一样这样一种状况下面, 想要维护自己的合法权益并且需要提供证据来加以证明, 这样的话所需要的花费代价和精力是挺高的。
苹果客服方面明确对外说明, 有关铰链物料的问题已经全部查清楚, 并且生产线上的修复工作也已经做完, 不过这仅仅只针对之后出厂的新款机器, 对于那些已经在市场上售出去并出现故障的原有机器, 并没有主动地进行任何形式上的补偿或者提供免费维修服务, 消费者想要解决问题的唯一途径仍然是需要把每台设备单独提交申请来进行换新操作。
你的那个叫做 iPhone Duo 的设备, 现在内屏是不是已经发生了不正常的情况。你心里觉得苹果官方应该去主动地发起产品召回行动呢, 还是说应该让那些用户等到东西坏了之后再去寻找解决办法。
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