胖东来硬核维权：哪怕赔到破产，也绝不向恶意抹黑低头

01探店视频引爆争议

四月二十八号那天胖东来：哪怕赔付到破产也要坚守原则, 有个叫做惊梦人的博主, 他在抖音这个平台上发出来了不少条视频, 内容都是他自己去现场探店拍摄的情况, 这些视频涉及到了在许昌地区的五家胖东来门店里面都发生了什么事, 他在视频里说在店铺里面有卖那种价格很便宜的玻璃水或者是洗衣液之类的商品, 同时也存在那些标价高达两百四十九元一条的高价毛巾, 他觉得这样的定价反差和大众对于平价惠民的这种认知是不符合的, 所以他质疑这当中可能是存在什么定价滤镜的现象, 这种可能性是会误导到消费者的。

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那位被称为“惊梦人”的视频发布者说了, 他曾经和一个员工聊了52分钟, 他把那个员工描述成品牌管理的负责人。他对这个人的专业态度很失望, 所以他就怀疑胖东来在选商品还有找供货商的那些策略有问题, 他觉得这是导致他们家门店很难向外扩张去河南以外的其它城市的重要原因之一。

02三轮声明逐步升级

从4月29日到5月2日, 胖东来在这四天时间内, 连续发布了几条声明。这些声明是针对“惊梦人”所提出的各项质疑进行的逐一回应。声明的态度并不是始终如一的, 它是从简单的解释说明, 逐渐升级变化的。

最终, 在5月2日凌晨发布的声明中, 内容有了明确的变化。该声明清楚地表示, 公司的法务团队已经依法完成了证据收集和固定的工作。不仅如此, 他们正式向法院提起了诉讼。相关的案件现在已经进入了司法程序。

胖东来在声明里面划了一道界限, 这个界限是很清楚的, 第一条就是, 对于顾客和公众提出的合理的批评、质疑和建议, 企业那边是持一种欢迎的态度, 并且会去认真地调查, 然后进行回复的, 但是第二条, 是对那些未经核实, 就盲目地去虚构事实, 以及恶意地诋毁和诽谤这样的行为的, 企业那是坚决不允许的, 并且是要通过法律途径追究到底的。

03律师函与博主回应

在5月1日晚那个时间点, 那位叫作“惊梦人”的人士, 跑到社交平台上发布了文字内容, 他说是已经收到了来自于胖东来这家公司寄过来的律师函, 紧接着他就发布了一份个人的官方说明, 在这份声明里他说自己是非常愿意去接受来自媒体方面提出的任何一种形式的采访活动的, 并且做出了一个重要的承诺, 那就是要把事情的真相原原本本地给还原出来, 这位博主还特别地进行了一些强调和说明, 他坚持认为自己的视频里面的所有那些内容都是基于自己去实际走访、实地探访所得到的那些客观方面的记录材料, 这些内容绝对不是他自己去主观上进行瞎编乱造捏造出来的虚假的东西, 对于即将到来的一场法律诉讼案件, 他表示肯定会依照相关的法律规定来进行积极的应对和处理工作的。

双方进行的争论, 在四天的时间里快速地发酵, 这个情况从最初针对价格的质疑方面, 扩展到了经营理念、企业扩张能力等等这些层面, 惊梦人提出了比如走不出河南这一类的观点,这些观点被很多人进行了大量的转发胖东来：哪怕赔付到破产也要坚守原则, 这样的行为引发了广大网友对于胖东来商业模式的持续性所表现出来的广泛讨论的态度, 现在的事件范围已经远远超过了单纯就价格问题进行争议的这个范畴了。

04定价与经营理念之争

现在, 大家关注的重点在于胖东来的定价策略是不是名不副实的情况。那款249元的商品跟店里其他价格便宜的日用品形成了非常明显的对比。有一个叫“惊梦人”的网友觉得这破坏了“平价惠民”这种核心的标签, 因为这让人们觉得它不再便宜了。

针对这样的问题, 胖东来在回应的时候承认, 企业本身是不会完美的, 在发展的过程中肯定会存在一些问题。但是, 他们也强调了自己会积极地、理性地去想办法完善和改进这些不足。

胖东来在他们的声明这个地方, 特别地提到了, 说企业想要追求的目标, 就是要去成为一个优秀的企业样板样子, 是让全社会都可以来进行参考和学习的, 是抱着希望, 能够通过这个平台的力量, 给社会创造出美好, 同时也把这种东西分享给大家的这种愿望, 企业自己明确表示, 是不希望因为这个事情被外界所误解, 然后就影响了整个社会朝着真诚还有友善的方向去进行那种健康的、良好的发展下去的, 这就是他们为什么会极度地把这些事情给维护好, 会把这类的问题看得非常重, 会极其认真地对待这些问题的根本原因所在。

05社会资源消耗引发反思

必须得注意的一个情况是, 胖东来在那份声明里面很明白地说出来了, 企业自己是多么不想去走法律那个途径来解决麻烦问题, 这是因为去打官司的代价实在是太高了。这就意味着得耗费特别多的人力, 还得搭上大量的钱财和物力资源。这种局面不管是对参与各方, 还是对整个社会来说, 都会带来一些不太好的负面影响。

从总的方面来看, 这其实就是对社会资源的一种很严重的浪费现象。所以, 企业在这个时候向大家发出了呼吁, 意思是希望大家能够在法律规定的那个范围之内, 采用比较合理科学的方式进行沟通和处理, 以此来把遇到的问题给解决掉。

胖东来来, 还少见地喊话给老百姓听, 说大家不要把公司神话了去捧, 也不要把形象解读过头了搞偏了甚至弄扭曲了, 心里头是盼着老百姓能懂它的意思, 然后跟公司凑在一块儿, 为了给这个国家的文明还有社会的好日子去使得劲儿, 释放一点那个美好的力量。

声明这东西在末尾的地方又强调了一把说, 那些已经跳出了公司自己定的规矩尺度之外都还没能摆平的毛病和争执啊, 得拿法律的章程去处理才行, 这么干是让企业能得到一个更健康的环境去发展壮大起来。

大家觉得, 品牌企业要是被网络上的声音质疑了, 是直接走法律程序去维权算是最合适的选择呢, 还是干脆采取那种多一事不如少一事的低调态度好一点? 欢迎大家在下面说说自己的真实看法, 如果觉得这些内容对你有一定的启发作用, 请随手点个赞, 并且转发给身边的朋友看一看。