商家财货两空？仅退款谁在买单，中小卖家如何避坑

01.从生鲜到全品类 仅退款三年扩围

从2021年开始起, “仅退款”这一规则, 当时它是只有应用于生鲜水果和低价商品上的。到如今的状况是, 它已经慢慢地扩散到了所有的商品品类里面。浙江义乌有一家生产日用百货的企业, 在今年的统计数据显示出, 有百分之四点五的订单触发了这个规则。同以前的年份进行同比对比, 这个比例要多出百分之零点三。

更加让人察觉不到的, 其实是那个触发机制。根据商家所反映的情况显示, 当双方的聊天内容里面一旦出现诸如“坏”或者“烂”之类的这些字眼的时刻, 平台这边就会自动地弹出一个提供全额退款或者是半额退款的选项出来。

在这种情况下, 根本不需要把商品给寄回去这一点是必要的要求被满足的, 与此同时, 交易的那些货款就会被立即地从账户里划走。

02.190元与4070元 真实损失触目惊心

河南有一个榴莲卖家, 他收到了买家发过来的一组照片,这组照片显示榴莲已经发霉了谁在为“仅退款”买单, 但是这是买家伪造出来的虚假图片。然后电商平台就根据这个情况, 自动执行了退款操作。

这位卖家去进行申诉,结果申诉被驳回了。因为他想要回那190元的货款谁在为“仅退款”买单, 所以他决定驱车千里去讨要这笔钱。从开始处理这个问题到最后, 前后耗费了他将近整整一个星期的时间。

山东省内的商家卖出了两台的冰柜, 价格总共是4070元, 然后买家那边因为说是温度不达到标准这样的情况, 所以就申请了退款, 平台这边也就判定要进行先行退款的处理, 在商家赶到达了买家的所在地之后, 发现那冰柜当时还插着电, 并且还在正常运转当中。

03.三重身份合一 小商家失去议价空间

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这个平台同时还把制定规则的权利、托管资金的权利以及裁决争议的权利这三项权力都掌握在自己手里。北京大学法学院的薛军教授指出, 小型商家是依赖平台的渠道来维持生存的, 在这样的结构底下, 他们几乎没有话语权。

规则是由平台来制订的, 钱是由平台来进行管控的, 如果出现纠纷也是由平台来进行裁决。因为AI审核和“15秒默认通过”这样的机制存在起来之后, 申诉这个东西就变得没有实际作用了, 商家在这个整个链条里面几乎是处于被动的状态。

04.监管亮剑 落地仍存明显落差

今年是2月的时候, 《网络交易平台规则监督管理办法》正式开始了实施, 这个办法明确说禁止平台强制或者变相去要求商家承担那些只退款不退货的售后责任, 而在2024年11月的时候, 市场监管总局约谈了六家电商平台。

11月6日, 总局再次发布了关于“双十一”促销活动的提示内容, 明确指示电商平台需要尊重商家的自主经营权, 可是商家们普遍反映说乱象并没有减少, 法规的具体条文和实际执行之间仍然存在很大的差距。

05.破局四步 把裁决权交还事实

制定规则的时候, 必须要同时听取商家这边的意见, 还要接纳买家那边的声音, 不能就让平台自己一个人闷头做决定、自己拍板。

至于举证责任这个问题, 得分清楚不同的档次, 要按照商品的具体性质以及价格高低来分别审查核实。如果遇到频繁退款的情况, 或者怀疑有人制造虚假证据, 那就得转入人工流程进行实打实的详细检查。

在动用那笔货款之前, 务必要把其中的事实情况彻底查清楚。关于申诉处理这个环节, 必须保留人工来进行反复核查的通道与途径, 以此坚决杜绝那种由人工智能单方面、直接作出最终定论的做法。对于那些无视规则底线的网络平台, 相关的监管机构必须采取行动, 让那些违反规定的人实实在在地、真正地付出相应的代价。

06.97万亿背后 劣币正驱逐良币

现在的这个时间点已经是2025年了, 全国的网上零售额已经达到了15.97万亿元这么一个大数值。支撑起15.97万亿元这个巨大数字的, 是千千万万的大中小商家。当规则长期向某个方向倾斜的时候, 合规经营反而变成了一种负担。恶意退款的成本甚至可以说是近乎为零。

保护消费者和保护商家本来就是同一个事情的两个方面。如果规则失去了平衡, 那么最后的结果就是每一个普通的消费者, 他的选择会变得越来越少, 而价格会变得越来越高。

关于电商平台里那个只退款不退货的做法, 大家是觉得应该彻底废除掉呢, 还是说应该给这个操作设置一个金额上的限制条件。欢迎你在下面的留言区里说说你自己亲身经历过的情况。如果你觉得这段话对你是有帮助的, 那么就请点个赞, 并且转发一下让更多人看到。