有一位消费者在餐厅吃饭的时候, 发现前台的手机正对着自己在那里进行拍摄动作, 等到这个人打开抖音客户端查看之后, 竟然看到自己的脸部画面出现在商家的直播间里面去。
更加让人感到生气和愤怒的情况是, 面对这种情况, 商家给出的回应内容仅仅只有一句话说明, 这句话的大致内容是表示手机已经关闭了相关的拍摄功能, 而在整个事件处理的过程当中, 商家方面完全没有任何道歉的表示, 态度非常冷漠。
发现被拍
这位消费者最近在外出就餐的时候, 注意到前台有一部手机始终对着用餐的区域。随后她拿起手机打开抖音搜索该商家的账号, 竟然发现自己的用餐画面正在被实时进行直播, 这一情况让她的瞬间愣住, 完全不知所措。
她在社交平台上发帖进行吐槽, 说自己当时一下子就处于懵圈状态。这个帖子迅速引发大量的转发行动, 众多消费者在后面跟帖表示, 他们在各地的餐厅里面都遇到类似的情形, 手机经常被隐藏安置在柜台的后面或者是菜单架的后面位置。
商家态度
当这个顾客提出质疑的时候, 这家商家仅仅是回了一句“已经关了”, 这里头既没有说一句道歉的话, 也没有去解释清楚拍摄这东西到底是想要干啥。然后这位消费者就发现了一件事, 就是在这个事儿发生之后, 这个门店压根没有把直播给停掉, 到了后面吃饭的那个时间段, 镜头仍然是对准了大堂里面的。
另一位消费者对这件事有印象, 他回想起来的时候觉得是在吃麻糍的那个季节发生的事情, 当时卖麻糍的老板一边卖东西一边开直播进行讲解或者展示, 可是从头到尾都没有说这一句话。
有很多网友在评论区域里面说了他们不开心的想法, 这些网友觉得做生意的人应当在前面先把这个事情给大家说一下, 如果不这样做的话, 就是商家应当给客人把钱付过去作为补偿。
行业直播现状
第一财经记者拿“餐厅直播”这个关键词去某社交平台搜, 找到了很多餐饮直播间, 这些直播间把镜头对准了大堂。观众可以清清楚楚地看到服务员上菜、外卖小哥进进出出, 还有顾客吃饭和聊天的那些过程。
当那家开在土耳其风味的店里的伙计去应付客人的提问的时候, 他是这么说的, 大意就是说根本看不大清来吃饭的那些人的长相, 让大家尽管放宽心把心放到肚子里过来吃就是了。
但是事实的情况却是, 绝大多数那些正在被摄像头拍下来的客人, 他们自己压根儿就不知道此刻自己正在进行一场直播这种事儿, 这导致大家进去以后吃饭的心情以及整体感受直接被打了个折。
法律边界
北京嘉潍律师事务所的合伙人赵占领他指出, 商家为了进行营销这样的目的而开启直播, 这一行为从性质上来说是属于商业推广类别的一种营利活动。
如果在未经许可的情况之下, 把那些被拍摄到的顾客的镜头画面给公开并且去传播的话, 这种行为就已经侵犯了他们的肖像权以及隐私权。此外,餐厅这个地方并不等同于可以免除责任的那种公共区域。
上海大邦律师事务所的游云庭做了补充说明手机里的隐私可能正在被“直播”, 他说如果直播的场景里牵涉到更衣室那种私密的地方, 那么侵犯权益的程度就会显得更重一些。即便说是在就餐区这种相对开放的地方进行直播, 也依然需要先去征得消费者的同意才行, 不然的话, 就可能违反了关于《个人信息保护法》第二十六条里面的那些相关规定。
流量焦虑
餐饮从业者于梦霞表示, 当下直播成为门店引流标配, 但是小商家操作粗糙, 往往蛮干, 缺乏差异化内容, 效果一般, 她尝试直播后厨仅半个月便因为观看人数少而放弃。
林岳作出分析, 认为流量焦虑这一现象,其本质原因是行业内的竞争变得日益加剧手机里的隐私可能正在被“直播”, 而"把流量等同于销量"这样一种心态, 则促使商家采取了冒险的行为, 平台方面的算法对于实时性以及真实感较强的内容存在偏好, 这也对这类进行"拍摄顾客"直播的模式出现泛滥的情况起到了推波助澜的作用。
平台与合规
对于平台而言, 需要去对直播间的运营者进行身份的核验工作, 并且要做好登记的准备事情, 建立实时的巡查制度, 要对那些粉丝数量比较多、社会影响力比较强的直播间进行重点的监测活动, 从而能够从源头上减少侵权内容的传播情况。
像呷哺集团这样的大型连锁品牌, 他们已经明确了要用官方账号和门店联动的方式, 来通过新品发布, 还有店播探店这种合规的形式去获取流量, 并且要避免把顾客作为直播的背景, 这样就为整个行业提供了一个可以参考的榜样。
下一次当你准备进入到餐厅里的時候, 你是否會在开始进入之前, 特别地去看一下角落里是否有那部用来对准手机的设备存在?
欢迎大家到评论区的位置去聊聊你自己曾经有过的那些经历状况, 如果觉得这个内容对于你来说是很有用处的话, 那么就请给一个赞的点击动作, 并且把这个消息转发给你那些经常会在一起聚餐的朋友。
